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上海團餐業發展新趨勢

2022-09-07
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客戶的要求層面,首先,團餐客戶對衛生標準、食材和服務提出了更高的要求。團餐客戶對于衛生的重視程度在2016年再次提高,僅是看起來干凈已經不能滿足客戶的要求,達到國家最高標準成為多數團餐客戶對于衛生等級的必備要求。同時,更多企業愿意選擇食品安全有保障、可追溯、有知名度和美譽度的品牌產品作食材。此外,超過50%的客戶希望團餐企業可以提供智能化的綜合性用餐解決方案,也有部分企業希望能夠根據差異化需求提供更多增值服務。可見,團餐客戶對團餐供應商的服務能力要求呈現出多元化和全方位的趨勢。特別在后端服務環節,客戶希望團餐企業建立起完善的應急措施,在出現食安問題時團餐企業第一時間出面解決,保障團餐消費者的切身利益。  

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其次,目前中國的團餐消費者主要集中在一二線城市,以學生和白領群體占比最高,這類人群對團餐健康品質的追求明顯高于價格、菜量等因素,體現出團餐消費者在餐標、健康、消費場景、服務方面的升級需求。報告顯示,2016年一線城市約50%的團餐消費者餐標為25~34元,27%的團餐消費者餐標為15~24元,餐標整體高于二三線城市。同時,一線城市的團餐消費者對團餐的健康度、營養價值、養生需求在2016年呈爆發式增長,這就要求團餐企業不僅要保證食品安全,還要在食材搭配、餐品熱量、烹飪方式、菜單輪換等環節滿足更多的健康需求。而對比政府機關、企事業的食堂,以及大中小學食堂、鐵路或者航空等傳統團餐消費場景,會議、賽事、商務場合等更為豐富的消費場景在2016年也不斷涌現,不同場景下消費者對于團餐的需求也更為精細化、個性化和多元化。此外,從對團餐消費者的調研看到,服務成為品牌知名度外消費者對團餐企業第二看重的因素,高達65%的團餐消費者十分重視服務的優劣,服務質量的高低直接影響再一次與團餐企業的續約。這就要求團餐企業在充分了解消費者需求的基礎上,提供一整套綜合性的服務解決方案。再次,從團餐企業的角度來看,2016年團餐企業在供應和需求兩端面臨更加多變的競爭格局,這就要求其在供應鏈、運營模式、服務體系上做出更多的創新,在人才培養和招募上展現更強的實力。  

在企業的運營層面,當下團餐企業需要在運營模式、營銷模式、服務模式、商業模式四個方面不斷創新,從后臺走向前臺,以更好地適應客戶和消費者的需求變化。

在運營模式創新方面,團餐客戶需求的不斷升級刺激了團餐企業加緊創新運營模式。2016年從團餐場地的裝修和布置、現場的服務方式,到團餐的支付結算,團餐正在走向多元化、精細化、復合化,并且與社會化餐飲的差距越來越小,為團餐用戶在產品、服務、售后等方面帶來了更良好的體驗。  

在營銷模式創新方面,當所有行業都已進入全面互聯網化、新媒體化時代,團餐也需要順勢而為。面對團餐用戶人群的年輕化,符合這些群體特性的營銷模式才能吸引他們的關注。因此,團餐行業正淘汰傳統營銷模式,逐漸轉向全渠道、全網絡的傳播。團餐企業通過微信訂閱號、服務號和微博等渠道,輸出企業的價值觀、產品信息,加快對消費者需求的反饋速度,增加線上服務也完善線下服務,這些做法讓老客戶更具黏性,也獲得了新客戶的增長。  

在服務模式創新方面,一批新崛起的團餐企業正在運用數字化的專業技能使傳統員工餐和福利管理變得更加智能和自動化。團餐企業也正在整合海量優質的社會化商戶資源,憑借豐富的供應鏈資源,通過外賣和到店服務模式,為企業客戶提供多樣性的員工就餐服務,全面提升著企業員工的就餐體驗。  

在商業模式創新方面,團餐業已由內部競標、招標轉向市場化運營,競爭更加公開透明。同時,團餐業從部分收費轉向服務增值模式,從單一出售團餐獲得流水傭金等收入到擴充服務品類,提供就餐解決方案的項目收費,不斷拓展團餐產品類型和覆蓋領域。

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